Статистические данные по обращениям граждан за 1 квартал 2013 г. в управлении ветеринарии Тюменской области

 Информационно-аналитическая записка по работе с обращениями граждан в управлении ветеринарии Тюменской области

1.   Письменные обращения граждан

Анализ обращений граждан по источникам поступления и типу 

1.За 1 квартал 2013 года в управление ветеринарии Тюменской области поступило 13 письменных обращений граждан. За этот же период прошлого года – 9.   Наблюдается повышение количества письменных обращений.

2.Источники поступлений письменных обращений за 1 квартал 2013 года: по почте и лично. За этот же период прошлого года письменные обращения поступали: по почте и лично.

3.В отчетном периоде 3 обращения поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области) с контрольным поручением, за аналогичный период прошлого года 6 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области, Администрация Президента).

Наблюдается снижение количества обращений, поступивших из вышестоящих органов.

4. За 1 квартал 2013 года в управление ветеринарии поступили 13 обращений по типу: 3 жалобы и 10 заявлений. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года  – 6 жалоб и 3 заявления.

Тематический анализ обращений граждан

По тематическому анализу обращений можно выделить за отчетный период – 1 квартал 2013 года: 2 жалобы по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм;  2 заявления по вопросу конфликта интересов должностного лица, 1 заявление на действия ветеринарного врача, 2 заявления по вопросу содержания животных, 2 заявления по вопросу консультации по законодательству (организация работы), 2 заявления по вопросу о нарушениях в работе учреждения, 1 заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки, 1 жалоба по вопросу о непредоставлении льготы работнику ветеринарной службы.

Для сравнения за аналогичный период прошлого года в управление поступило: 6 жалоб по вопросу низкой заработной платы;  2 заявления по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 1 заявление по вопросу ранней миграции птиц.

 Информация о характере письменных обращений граждан  

Информация о характере устных обращений граждан

Анализ повторных и коллективных обращений

1. В 1 квартале 2013 года в управление ветеринарии коллективные обращения граждан и повторные обращения граждан не поступали. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года в управление поступило 1 коллективное обращение и 1 повторное обращение граждан.

 Рассмотрение обращений граждан

1. За 1 квартал 2013 года все обращения и жалобы были рассмотрены начальником управления ветеринарии, по 7 обращениям даны ответы за его подписью, 6 обращений находятся на рассмотрении.

2.Из 13 поступивших обращений граждан – 13 обращений были взяты на контроль.

3.Комиссионно было рассмотрено 2 обращения граждан.

4.Проверено 4 обращения граждан с выездом на место по проблемам нарушения ветеринарных норм и правил. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года проверено с выездом на место 1 обращение граждан. Наблюдается положительная динамика по решению вопросов проверенных с выездом на место.

5.Письменные обращения с участием граждан не рассматривались.

6.За отчетный период фактов некачественного рассмотрения обращений граждан не выявлено.

Соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан

1.За отчетный период все обращения граждан рассмотрены своевременно без нарушения установленных сроков.

Результаты рассмотрения обращений граждан

1.За отчетный период по результатам рассмотрения граждан: 7 разъяснено. В аналогичном периоде прошлого года по обращениям: 7 разъяснено. Наблюдается положительная динамика по решению вопросов, обозначенных в обращениях граждан.

Нарушение прав и законных интересов граждан

 1.За отчетный период при рассмотрении обращений граждан не выявлено фактов нарушения прав и законных интересов граждан.

 2.   Личный прием граждан

1.Порядок организации личного приема граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Приказом управления ветеринарии от 07.11.2006 № 42 определено ответственное лицо за организацию личного приема граждан и работу с устными обращениями граждан.

2.В управлении ветеринарии график личного приема граждан утвержден руководством, который размещен на стенде в управлении ветеринарии и на официальном портале органов государственной власти Тюменской области в сети Интернет.

3.За отчетный период ни один граждан не обращался на личный прием граждан.

3.   Формы и методы работы с гражданами

1.Формы организации работы с населением: проведение сходов граждан на местах с участием специалистов управления ветеринарии по разъяснению правил содержания животных в частных подворьях, по профилактике инфекционных заболеваний сельскохозяйственных животных и птицы, анализ деятельности ветеринарных учреждений с целью предупреждения спорных ситуаций и поступления обращений.

2.Специалистами управления ветеринарии в пределах компетенции ежедневно даются устные консультации гражданам по телефону, в том числе по вопросам регламентации трудовых отношений, оформления ветеринарно-сопроводительных документов, правил перевозки подконтрольной госветнадзору продукции, разъяснения прав и обязанностей владельцев животных и т.п., тем самым оказывается бесплатная юридическая помощь.

4.   Организация работы

1.В управлении ветеринарии организована аналитическая работа по обращениям граждан, предоставляются ежеквартальные, полугодовые и годовые отчеты в Аппарат Губернатора Тюменской области.

2.Учебно-методические мероприятия (семинары, занятия, повышение квалификации) по вопросам работы с обращениями граждан со служащими за отчетный период не проводились.

3.Еженедельно, на планерках проводится обсуждение обращений граждан, стоящих на контроле, напоминаются сроки для дачи ответа по существу обращения.

4.При работе с обращениями граждан используется программа «Директум».

5.Процедура рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

6.За отчетный период не возникали проблемы в ходе правоприменительной практики норм Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

7.В 1 квартале 2013 года жалобы граждан о нарушениях Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ не поступали.