Информационно-аналитическая записка по работе с обращениями граждан
в управлении ветеринарии Тюменской области
1. Письменные обращения граждан
Анализ обращений граждан по источникам поступления и типу
1. За 9 месяцев 2013 года в управление ветеринарии Тюменской области поступило 54 письменных обращений граждан. За этот же период прошлого года – 44. Наблюдается повышение количества письменных обращений.
2.Источники поступлений письменных обращений за 9 месяцев 2013 года: по почте и лично. За этот же период прошлого года письменные обращения поступали: по почте и лично.
3.В отчетном периоде 12 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области) с контрольным поручением, за аналогичный период прошлого года 9 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области, Администрация Президента).
Наблюдается повышение количества обращений, поступивших из вышестоящих органов.
4. За 9 месяцев 2013 года в управление ветеринарии поступило 54 обращения по типу: 19 жалоб и 35 заявлений. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года – 27 жалоб и 17 заявлений.
Тематический анализ обращений граждан
По тематическому анализу обращений можно выделить за отчетный период – 9 месяцев 2013 года: 19 жалоб по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 1 жалоба на действия ветеринарного врача, 4 жалобы по вопросу содержания животных, 6 заявлений по вопросу консультации по законодательству (организация работы), 17 заявлений по вопросу о нарушениях в работе учреждения, 1 заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки, 2 жалобы по вопросу о непредоставлении льготы работнику ветеринарной службы, 1 заявление по вопросу погашения долга многодетной семье, 1 заявление по вопросу строительства здания ветеринарной станции, 2 заявления по вопросу о скотомогильнике.
Для сравнения за аналогичный период прошлого года в управление поступило: 7 жалоб по вопросу низкой заработной платы; 18 заявлений по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 1 заявление о ранней миграции птиц, 1 заявление по вопросу о нарушениях в работе учреждения, 2 жалобы и 1 заявление на действия ветеринарного врача, 11 жалоб по вопросу содержания животных, 1 заявление по вопросу упростить систему получения ветеринарных сопроводительных документов, 1 заявление с просьбой оказать содействие в приобретении сельхоз/техники, 1 жалоба по вопросу трудоустройства.
Информация о характере письменных обращений граждан
|
Наименование темы/ подтемы |
9 месяцев 2012 года |
9 месяцев 2013 года |
Динамика |
|||
|
Кол-во |
% * |
Кол-во |
%* |
Кол-во |
% |
|
|
1.Заявление по вопросу консультации по законодательству (организация работы) |
0 |
0 |
6 |
11% |
6 |
0 |
|
2.Жалоба по вопросу содержания животных |
11 |
25% |
4 |
7% |
-7 |
0,3% |
|
3.Жалоба на действия ветеринарного врача |
3 |
6,8% |
1 |
2% |
-2 |
0,3% |
|
4.жалоба по вопросу нарушения ветеринарных норм и правил |
18 |
41% |
19 |
35% |
1 |
1% |
|
5.Заявление по вопросу ранней миграции птиц |
1 |
2% |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
6.Заявление по вопросу о нарушениях в работе учреждения |
1 |
2% |
17 |
31% |
16 |
17% |
|
7.Заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки |
0 |
0 |
1 |
2% |
1 |
0 |
|
8.Жалоба по вопросу о не предоставлении льготы работнику ветеринарной службы |
0 |
0 |
2 |
4% |
2 |
0 |
|
9.Жалоба по вопросу низкой заработной платы |
7 |
16% |
0 |
0 |
-7 |
0 |
|
10.Заявление по вопросу строительства здания ветеринарной станции |
0 |
0 |
1 |
2% |
1 |
0 |
|
11.Заявление по вопросу погашения долга многодетной семье |
0 |
0 |
1 |
2% |
1 |
0 |
|
12.Жалоба по вопросу трудоустройства |
1 |
2% |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
13.Заявление по вопросу упростить систему получения ветеринарных сопроводительных документов |
1 |
2% |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
14.Заявление по вопросу с просьбой оказать содействие в приобретении сельхоз/техники |
1 |
2% |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
15.Заявление по вопросу о скотомогильнике |
0 |
0 |
2 |
4% |
2 |
0 |
Информация
|
Наименование темы/подтемы |
9 месяцев 2012 года |
9 месяцев 2013 года |
Динамика |
|||
|
Кол-во |
% |
Кол-во |
% |
Кол-во |
% |
|
|
1.Обращение по вопросу жалобы на действия ветеринарного врача |
1 |
--- |
0 |
--- |
-1 |
0 |
Анализ повторных и коллективных обращений
1. За 9 месяцев 2013 года в управление ветеринарии поступило 2 коллективных обращения граждан и 1 повторное обращение граждан. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года в управление поступило 4 коллективных обращения, повторные обращения граждан не поступали.
Рассмотрение обращений граждан
1. За 9 месяцев 2013 года все обращения и жалобы были рассмотрены начальником управления ветеринарии и даны ответы за его подписью.
2.Из 54 поступивших обращений граждан – 54 обращения были взяты на контроль.
3.Комиссионно было рассмотрено 10 обращений граждан.
4.Проверено 25 обращений граждан с выездом на место по проблемам нарушения ветеринарных норм и правил. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года проверено с выездом на место 25 обращений граждан. Количество обращений граждан, проверенных с выездом на место является стабильным.
5.Письменные обращения с участием граждан не рассматривались.
6.За отчетный период фактов некачественного рассмотрения обращений граждан не выявлено.
Соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан
1.За отчетный период все обращения граждан рассмотрены своевременно без нарушения установленных сроков.
Результаты рассмотрения обращений граждан
1.За отчетный период по результатам рассмотрения граждан: 54 разъяснено. В аналогичном периоде прошлого года по всем обращениям – разъяснено. Наблюдается положительная динамика по решению вопросов, обозначенных в обращениях граждан.
Нарушение прав и законных интересов граждан
2. Личный прием граждан
1.Порядок организации личного приема граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Приказом управления ветеринарии от 07.11.2006 № 42 определено ответственное лицо за организацию личного приема граждан и работу с устными обращениями граждан.
2.В управлении ветеринарии график личного приема граждан утвержден руководством, который размещен на стенде в управлении ветеринарии и на официальном портале органов государственной власти Тюменской области в сети Интернет.
3.За отчетный период ни один граждан не обращался на личный прием граждан.
3. Формы и методы работы с гражданами
1.Формы организации работы с населением: проведение сходов граждан на местах с участием специалистов управления ветеринарии по разъяснению правил содержания животных в частных подворьях, по профилактике инфекционных заболеваний сельскохозяйственных животных и птицы, анализ деятельности ветеринарных учреждений с целью предупреждения спорных ситуаций и поступления обращений.
2.Специалистами управления ветеринарии в пределах компетенции ежедневно даются устные консультации гражданам по телефону, в том числе по вопросам регламентации трудовых отношений, оформления ветеринарно-сопроводительных документов, правил перевозки подконтрольной госветнадзору продукции, разъяснения прав и обязанностей владельцев животных и т.п., тем самым оказывается бесплатная юридическая помощь.
4. Организация работы
1.В управлении ветеринарии организована аналитическая работа по обращениям граждан, предоставляются ежеквартальные, полугодовые и годовые отчеты в Аппарат Губернатора Тюменской области.
2.Учебно-методические мероприятия (семинары, занятия, повышение квалификации) по вопросам работы с обращениями граждан со служащими за отчетный период не проводились.
3.Еженедельно, на планерках проводится обсуждение обращений граждан, стоящих на контроле, напоминаются сроки для дачи ответа по существу обращения.
4.При работе с обращениями граждан используется программа «Директум».
5.Процедура рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
6.За отчетный период не возникали проблемы в ходе правоприменительной практики норм Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
7. За 9 месяцев 2013 года жалобы граждан о нарушениях Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ не поступали.