Информационно-аналитическая записка по работе с обращениями граждан
в Управлении ветеринарии Тюменской области
1. Письменные обращения граждан
Анализ обращений граждан по источникам поступления и типу
1.За 2013 год в Управление ветеринарии Тюменской области поступило 68 письменных обращений граждан. За этот же период прошлого года – 58. Наблюдается повышение количества письменных обращений.
2.Источники поступлений письменных обращений за 2013 год: по почте и лично. За этот же период прошлого года письменные обращения поступали: по почте и лично.
3.В отчетном периоде 15 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области) с контрольным поручением, за аналогичный период прошлого года 11 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области, Администрация Президента).
Наблюдается повышение количества обращений, поступивших из вышестоящих органов.
4. За 2013 год в Управление ветеринарии поступили 68 обращений по типу: 22 жалобы и 46 заявлений. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года – 37 жалоб и 21 заявление.
Тематический анализ обращений граждан
По тематическому анализу обращений можно выделить за отчетный период – 2013 год: 23 жалобы по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 2 жалобы на действия ветеринарного врача, 7 жалоб по вопросу содержания животных, 10 заявлений по вопросу консультации по законодательству (организация работы), 18 заявлений по вопросу о нарушениях в работе учреждения, 1 заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки, 2 жалобы по вопросу о непредоставлении льготы работнику ветеринарной службы, 1 заявление по вопросу погашения долга многодетной семье, 1 заявление по вопросу строительства здания ветеринарной станции, 2 заявления по вопросу о скотомогильнике, 1 заявление по вопросу просьбы решить жилищную проблему.
Для сравнения за аналогичный период прошлого года в Управление поступило: 7 жалоб по вопросу низкой заработной платы; 24 заявления по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 1 заявление о ранней миграции птиц, 3 заявления по вопросу конфликта интересов должностного лица, 3 жалобы и 1 заявление на действия ветеринарного врача, 14 жалоб по вопросу содержания животных, 1 заявление по вопросу упростить систему получения ветеринарных сопроводительных документов, 1 заявление с просьбой оказать содействие в приобретении сельхоз/техники, 3 заявления по вопросу о необходимости в ветеринарных специалистах.
Информация о характере письменных обращений граждан
|
Наименование темы/ подтемы
|
2012 год
|
2013 год
|
Динамика
|
|||
|
Кол-во
|
% *
|
Кол-во
|
%*
|
Кол-во
|
%
|
|
|
1.Заявление по вопросу о непредоставлении льготы работнику ветеринарной службы
|
0
|
0
|
2
|
3
|
2
|
3
|
|
2.жалоба по вопросу содержания животных
|
14
|
24
|
7
|
10
|
-7
|
-14
|
|
3.жалоба на действия ветеринарного врача
|
4
|
7
|
2
|
3
|
-2
|
-4
|
|
4.жалоба по вопросу нарушения ветеринарно-санитарных норм
|
24
|
41
|
23
|
34
|
-1
|
-7
|
|
5.Заявление по вопросу ранней миграции птиц
|
1
|
2
|
0
|
0
|
-1
|
-2
|
|
6.Заявление о необходимости в ветеринарных специалистах
|
3
|
5
|
0
|
0
|
-3
|
-5
|
|
7.Заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки
|
0
|
0
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
8.Заявление по вопросу жилищной проблемы
|
0
|
0
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
9.Заявление по вопросу строительства здания ветеринарной станции
|
0
|
0
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
10.Заявление о размере зарплаты.
|
7
|
12
|
0
|
0
|
-7
|
-12
|
|
11.Заявление по вопросу упростить систему получения ветеринарных сопроводительных документов
|
1
|
2
|
0
|
0
|
-1
|
-2
|
|
12.Заявление с просьбой оказать содействие в приобретении сельхозтехники
|
1
|
2
|
0
|
0
|
-1
|
-2
|
|
13.Заявление по вопросу о нарушениях в работе учреждения
|
3
|
5
|
18
|
26
|
15
|
21
|
|
14.Заявление по вопросу консультации по законодательству (организация работы)
|
0
|
0
|
10
|
15
|
10
|
15
|
|
15.Заявление по вопросу погашения долга многодетной семье
|
0
|
0
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
16.Заявление по вопросу о скотомогильнике
|
0
|
0
|
2
|
3
|
2
|
3
|
Информация о характере устных обращений граждан
|
Наименование темы/подтемы
|
2012 год
|
2013 год
|
Динамика
|
|||
|
Кол-во
|
%
|
Кол-во
|
%
|
Кол-во
|
%
|
|
|
1.Обращение по вопросу жалобы на действия ветеринарного врача
|
1
|
100
|
0
|
0
|
0
|
-100
|
|
2.Обращение по вопросу разъяснения порядка согласования ввоза продукции животного происхождения в Тюменскую область
|
0
|
0
|
1
|
50
|
1
|
50
|
|
3.Обращение по вопросу аренды земельного участка по ул.Братской
|
0
|
0
|
1
|
50
|
1
|
50
|
Анализ повторных и коллективных обращений
1. За 2013 год в Управление ветеринарии поступило 4 коллективных обращения граждан, поступило 1 повторное обращение. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года в Управление поступило 7 коллективных обращений, повторные обращения граждан не поступали.
Рассмотрение обращений граждан
1. За 2013 год все обращения и жалобы были рассмотрены начальником Управления ветеринарии и даны ответы за его подписью.
2.Из 68 поступивших обращений граждан – 68 обращений были взяты на контроль.
3.Комиссионно рассмотрено 11 обращений граждан.
4.Проверено 34 обращения граждан с выездом на место по проблемам нарушения ветеринарных норм и правил. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года проверено с выездом на место 35 обращений граждан. Количество обращений граждан, проверенных с выездом на место является стабильным.
5.Письменные обращения с участием граждан не рассматривались.
6.За отчетный период фактов некачественного рассмотрения обращений граждан не выявлено.
Соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан
1.За отчетный период все обращения граждан рассмотрены своевременно без нарушения установленных сроков.
Результаты рассмотрения обращений граждан
1.За отчетный период по результатам рассмотрения граждан: 68 разъяснено. В аналогичном периоде прошлого года по всем обращениям – разъяснено. Наблюдается положительная динамика по решению вопросов, обозначенных в обращениях граждан.
Нарушение прав и законных интересов граждан
1.За отчетный период при рассмотрении обращений граждан не выявлено фактов нарушения прав и законных интересов граждан.
2. Личный прием граждан
1. Порядок организации личного приема граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Приказом Управления ветеринарии от 07.11.2006 № 42 определено ответственное лицо за организацию личного приема граждан и работу с устными обращениями граждан.
2.В Управлении ветеринарии график личного приема граждан утвержден руководством, который размещен на стенде в Управлении ветеринарии и на официальном портале органов государственной власти Тюменской области в сети Интернет.
3.За отчетный период на личный прием обратилось двое граждан.
3. Формы и методы работы с гражданами
1.Формы организации работы с населением: проведение сходов граждан на местах с участием специалистов Управления ветеринарии по разъяснению правил содержания животных в частных подворьях, по профилактике инфекционных заболеваний сельскохозяйственных животных и птицы, анализ деятельности ветеринарных учреждений с целью предупреждения спорных ситуаций и поступления обращений.
2.Специалистами Управления ветеринарии в пределах компетенции ежедневно даются устные консультации гражданам по телефону, в том числе по вопросам регламентации трудовых отношений, оформления ветеринарно-сопроводительных документов, правил перевозки подконтрольной госветнадзору продукции, разъяснения прав и обязанностей владельцев животных и т.п., тем самым оказывается бесплатная юридическая помощь.
4. Организация работы
1.В Управлении ветеринарии организована аналитическая работа по обращениям граждан, предоставляются ежеквартальные, полугодовые и годовые отчеты в Аппарат Губернатора Тюменской области.
2.Учебно-методические мероприятия (семинары, занятия, повышение квалификации) по вопросам работы с обращениями граждан со служащими за отчетный период не проводились.
3.Еженедельно, на планерках проводится обсуждение обращений граждан, стоящих на контроле, напоминаются сроки для дачи ответа по существу обращения.
4.При работе с обращениями граждан используется программа СЭД «Директум».
5.Процедура рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
6.За отчетный период не возникали проблемы в ходе правоприменительной практики норм Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
7. За 2013 год жалобы граждан о нарушениях Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ не поступали.