Информационно-аналитическая записка по работе с обращениями граждан
1. Письменные обращения граждан
Анализ обращений граждан по источникам поступления и типу
1. За 9 месяцев 2014 года в Управление ветеринарии Тюменской области поступило 32 письменных обращений граждан. За этот же период прошлого года – 54. Наблюдается снижение количества письменных обращений.
2. Источники поступлений письменных обращений за 9 месяцев 2014 года: по почте и лично. За этот же период прошлого года письменные обращения поступали: по почте и лично.
3. В отчетном периоде 7 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области) с контрольным поручением, за аналогичный период прошлого года 12 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области, Администрация Президента).
Наблюдается снижение количества письменных обращений, поступивших из вышестоящих органов.
4. За 9 месяцев 2014 года в Управление ветеринарии поступили 32 обращений по типу: 8 жалоб и 24 заявления. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года – 19 жалоб и 35 заявлений.
Тематический анализ обращений граждан
По тематическому анализу обращений можно выделить за отчетный период – 9 месяцев 2014 года: 10 жалоб по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 5 жалоб на работу частных ветеринарных клиник, 5 заявлений по вопросу содержания животных, 5 заявлений по вопросу консультации по законодательству (организация работы), 4 жалобы по вопросу о нарушениях в работе учреждения, 3 заявления по вопросу решения жилищной проблемы.
Для сравнения за аналогичный период прошлого года в Управление поступило: 19 жалоб по вопросу о нарушениях ветеринарно-санитарных норм; 1 жалоба на работу частных ветеринарных клиник, 4 жалобы по вопросу содержания животных, 6 заявлений по вопросу консультации по законодательству (организация работы), 17 заявлений по вопросу о нарушениях в работе учреждения, 1 заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки, 2 жалобы по вопросу о непредоставлении льготы работнику ветеринарной службы, 1 заявление по вопросу погашения долга многодетной семье, 1 заявление по вопросу строительства здания ветеринарной станции, 2 заявления по вопросу о скотомогильнике.
Информация о характере письменных обращений граждан
|
Наименование темы/ подтемы |
9 месяцев 2013 года |
9 месяцев 2014 года |
Динамика |
|||
|
Кол-во |
% * |
Кол-во |
%* |
Кол-во |
% |
|
|
1.Заявление по вопросу консультации по законодательству (организация работы) |
6 |
11 |
5 |
15 |
-1 |
1 |
|
2.Жалоба по вопросу содержания животных |
4 |
7 |
5 |
15 |
1 |
2 |
|
3.Жалоба на работу частных ветеринарных клиник |
1 |
2 |
5 |
15 |
4 |
7 |
|
4.жалоба по вопросу нарушения ветеринарных норм и правил |
19 |
35 |
10 |
31 |
-9 |
1 |
|
5.Заявление по вопросу о нарушениях в работе учреждения |
17 |
31 |
4 |
12 |
-13 |
0,3 |
|
6.Заявление по вопросу ознакомления с материалами проверки |
1 |
2 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
7.Жалоба по вопросу о не предоставлении льготы работнику ветеринарной службы |
2 |
4 |
0 |
0 |
-2 |
0 |
|
8.Заявление по вопросу строительства здания ветеринарной станции |
1 |
2 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
9.Заявление по вопросу погашения долга многодетной семье |
1 |
2 |
0 |
0 |
-1 |
0 |
|
10.Заявление по вопросу о скотомогильнике |
2 |
4 |
0 |
0 |
-2 |
0 |
|
11.Заявление по вопросу решения жилищной проблемы |
0 |
0 |
3 |
9 |
3 |
0 |
Информация о характере устных обращений граждан
|
Наименование темы/подтемы |
9 месяцев 2013 года |
9 месяцев 2014 года |
Динамика |
|||
|
Кол-во |
% |
Кол-во |
% |
Кол-во |
% |
|
|
1. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Анализ повторных и коллективных обращений
1. За 9 месяцев 2014 года в Управление ветеринарии поступило 2 коллективных обращений граждан и 2 повторных обращений граждан. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года в Управление ветеринарии поступило 2 коллективных обращения граждан и 1 повторное обращение граждан. Количество повторных и коллективных обращений, является стабильным.
Рассмотрение обращений граждан
1. За 9 месяцев 2014 года все обращения и жалобы были рассмотрены начальником Управления ветеринарии, по 32 обращениям даны ответы за его подписью.
2. Из 32 поступивших обращений граждан – 32 обращений были взяты на контроль.
3. Комиссионно было рассмотрено 1 обращение гражданина.
4. Проверено 11 обращений граждан с выездом на место по проблемам нарушения ветеринарных норм и правил. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года проверено с выездом на место 25 обращений граждан.
Наблюдается снижение количества обращений граждан, рассмотренных с выездом на место.
5. Рассмотрено 1 письменное обращение с участием граждан.
6. За отчетный период фактов некачественного рассмотрения обращений граждан не выявлено.
Соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан
1. За отчетный период все обращения граждан рассмотрены своевременно без нарушения установленных сроков.
Результаты рассмотрения обращений граждан
1. За отчетный период по результатам рассмотрения граждан: 32 разъяснено. В аналогичном периоде прошлого года по обращениям: 54 разъяснено. Наблюдается положительная динамика по решению вопросов, обозначенных в обращениях граждан.
Нарушение прав и законных интересов граждан
1. За отчетный период при рассмотрении обращений граждан не выявлено фактов нарушения прав и законных интересов граждан.
2. Личный прием граждан
1. Порядок организации личного приема граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Приказом Управления ветеринарии от 07.11.2006 № 42 определено ответственное лицо за организацию личного приема граждан и работу с устными обращениями граждан.
2. В Управлении ветеринарии график личного приема граждан утвержден руководством, который размещен на стенде в Управлении ветеринарии и на официальном портале органов государственной власти Тюменской области в сети Интернет.
3. За отчетный период на личный прием граждане не обращались.
3. Формы и методы работы с гражданами
1. Формы организации работы с населением: проведение сходов граждан на местах с участием специалистов Управления ветеринарии по разъяснению правил содержания животных в частных подворьях, по профилактике инфекционных заболеваний сельскохозяйственных животных и птицы, анализ деятельности ветеринарных учреждений с целью предупреждения спорных ситуаций и поступления обращений.
2. Специалистами Управления ветеринарии в пределах компетенции ежедневно даются устные консультации гражданам по телефону, в том числе по вопросам регламентации трудовых отношений, оформления ветеринарно-сопроводительных документов, правил перевозки подконтрольной госветнадзору продукции, разъяснения прав и обязанностей владельцев животных и т.п., тем самым оказывается бесплатная юридическая помощь.
4. Организация работы
1. В Управлении ветеринарии организована аналитическая работа по обращениям граждан, предоставляются ежеквартальные, полугодовые и годовые отчеты в Аппарат Губернатора Тюменской области.
2. Учебно-методические мероприятия (семинары, занятия, повышение квалификации) по вопросам работы с обращениями граждан со служащими за отчетный период не проводились.
3. Еженедельно, на планерках проводится обсуждение обращений граждан, находящихся на контроле, напоминаются сроки для дачи ответа по существу обращения.
4. При работе с обращениями граждан используется программа СЭД «Директум».
5. Процедура рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6. За отчетный период не возникали проблемы в ходе правоприменительной практики норм Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
7. За 9 месяцев 2014 года жалобы граждан о нарушениях Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не поступали.