Информационно-аналитическая записка по работе с обращениями граждан в управлении ветеринарии Тюменской области за 4 квартал 2018 года

Анализ обращений граждан по источникам поступления и типу

1.За 4 квартал 2018 года в управление ветеринарии Тюменской области поступило 31 письменное обращение граждан. За этот же период прошлого года – 43. Наблюдается уменьшение количества письменных обращений.

2. Источники поступлений письменных обращений за 4 квартал 2018 года: по почте и лично. За этот же период прошлого года письменные обращения поступали: по почте и лично.

3. В отчетном периоде 1 обращение поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области) с контрольным поручением, за аналогичный период прошлого года 6 обращений поступило из вышестоящего органа (Аппарат Губернатора Тюменской области, Департамент АПК Тюменской области). Наблюдается уменьшение количества письменных обращений, поступивших из вышестоящих органов.

4. За 4 квартал 2018 года в Управление ветеринарии Тюменской области поступило 31 обращение по типу: 31 заявление, жалоб нет. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года – 1 жалоба и 42 заявления.

Тематический анализ обращений граждан

По тематическому анализу обращений можно выделить за отчетный период – 4 квартал 2018 года: 3 обращения по вопросу- 0004.0016.0162.1005.Ответственность за нарушение законодательства; 6 обращений по вопросу-0003.0009.0098.0717.Работа ветеринарной службы; 4 обращения по вопросу-0003.0009.0098.0727. Содержание домашних животных; 8 обращений по вопросу- 0003.0009.0098.0718.Нарушения в области ветеринарии; 1 обращение по вопросу- 0003.0009.0098.0719.Государственный ветеринарный надзор. Ввоз/Вывоз/Транзит подконтрольных госветнадзору товаров. Эпизоотическое состояние; 4 обращения по вопросу-0003.0009.0098.0728. Ненадлежащее содержание домашних животных; 2 обращения по вопросу-0003.0009.0098.0709. Сельскохозяйственная продукция, 1 обращение по вопросу- 0003.0011.0127.0867. Содержание животных; 1 обращение по вопросу-0003.0009.0098.0707. Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе; 1 обращение во вопросу-0003.0009.0098.0708. Личные подсобные хозяйства.

Для сравнения за аналогичный период прошлого года в Управление ветеринарии Тюменской области поступило: 21 обращение по вопросу- 0004.0016.0162.1005.Ответственность за нарушение законодательства; 9 обращений по вопросу-0003.0009.0098.0717.Работа ветеринарной службы; 1 обращение во вопросу-0003.0011.0127.0867. Содержание животных; 6 обращений по вопросу- 0003.0011.0127.0865.Гуманное отношение к животным. Создание приютов для животных; 2 обращения по вопросу- 0003.0009.0098.0718.Нарушения в области ветеринарии; 4 обращения по вопросу- 0003.0009.0098.0719.Государственный ветеринарный надзор. Ввоз/Вывоз/Транзит подконтрольных госветнадзору товаров. Эпизоотическое состояние.

ИНФОРМАЦИЯ

о характере письменных обращений граждан

Анализ распределения вопросов

За 4 квартал 2018 года вопросы, содержащиеся в обращениях, соответствовали следующим тематическим разделам:«3.Экономика», «4.Оборона, безопасность, законность».

«3.Экономика»: количество вопросов в виде заявления – 28 (11-З2.2. г.Тюмень; 3-З2.2. Ишимский МР; 7 — З2.2. Тюменский МР; 1-З2.2. Упоровский МР; 3-З2.2. Ялуторовский МР; 2-З2.2. Ярковский МР, 1 — З2.2. г.Астана), в виде жалобы — 0, в виде предложения – 0.

«4.Оборона, безопасность, законность»: количество вопросов в виде заявления – 3 (1 — З2.2. г.Тюмень; 1-З2.2. г.Тобольск; 1-З2.2. Ялуторовский МР), в виде жалобы – 0, в виде предложения – 0.

За 4 квартал 2018 года вопросы, отражающие оценку авторов обращений достижения целевых показателей социально-экономического развития Тюменской области, не поступали.

ИНФОРМАЦИЯ

о характере устных обращений граждан

Анализ повторных и коллективных обращений

За 4 квартал 2018 года в Управление ветеринарии Тюменской области поступило 1 коллективное обращение граждан, повторные обращения граждан не поступали. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года в Управление ветеринарии Тюменской области коллективные и повторные обращения граждан не поступали. За 3 квартал 2018 года в Управление ветеринарии Тюменской области поступило 1 коллективное обращение граждан, повторные обращения граждан не поступали.

Анализ вопросов по источникам поступления и повторности

Рассмотрение обращений граждан

1. За 4 квартал 2018 года все обращения были рассмотрены начальником Управления ветеринарии Тюменской области, по 31 обращению даны ответы за его подписью.

2.Из 31 поступивших обращений граждан – 31 обращение было взято на контроль.

3.Комиссионно обращения граждан не рассматривались.

4.Проверено 14 обращений граждан с выездом на место по проблемам нарушения ветеринарных норм и правил. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года проверено с выездом на место 24 обращения граждан.

Наблюдается уменьшение количества обращений граждан, рассмотренных с выездом на место.

5.Письменные обращения с участием граждан не рассматривались.

6.За отчетный период фактов некачественного рассмотрения обращений граждан не выявлено.

Соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан

1.За отчетный период все обращения граждан рассмотрены своевременно без нарушения установленных сроков.

Результаты рассмотрения обращений граждан

1.За отчетный период по результатам рассмотрения граждан: 31 разъяснено. В аналогичном периоде прошлого года по обращениям: 43 разъяснено. Наблюдается положительная динамика по решению вопросов, обозначенных в обращениях граждан.

Нарушение прав и законных интересов граждан

1.За отчетный период при рассмотрении обращений граждан не выявлено фактов нарушения прав и законных интересов граждан.

2. Личный прием граждан

1. Порядок организации личного приема граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Приказом Управления ветеринарии Тюменской области от 28.05.2018 № 148-ос определено ответственное лицо за организацию личного приема граждан и работу с устными обращениями граждан.

2. В Управлении ветеринарии Тюменской области график личного приема граждан утвержден руководством, который размещен на стенде в Управлении ветеринарии Тюменской области и на официальном портале органов государственной власти Тюменской области в сети Интернет.

3.За отчетный период на личный прием граждане не обращались.

3. Формы и методы работы с гражданами

1.Формы организации работы с населением: проведение сходов граждан на местах с участием специалистов Управления ветеринарии Тюменской области по разъяснению правил содержания животных в частных подворьях, по профилактике инфекционных заболеваний сельскохозяйственных животных и птицы, анализ деятельности ветеринарных учреждений с целью предупреждения спорных ситуаций и поступления обращений.

2.Специалистами Управления ветеринарии Тюменской области в пределах компетенции ежедневно даются устные консультации гражданам по телефону, в том числе по вопросам регламентации трудовых отношений, оформления ветеринарно-сопроводительных документов, правил перевозки подконтрольной госветнадзору продукции, разъяснения прав и обязанностей владельцев животных и т.п., тем самым оказывается бесплатная юридическая помощь.

3. Организация работы

1. В Управлении ветеринарии Тюменской области организована аналитическая работа по обращениям граждан, предоставляются ежеквартальные отчеты в Аппарат Губернатора Тюменской области.

2. Учебно-методические мероприятия (семинары, занятия, повышение квалификации) по вопросам работы с обращениями граждан со служащими за отчетный период не проводились.

3. Еженедельно, на планерках проводится обсуждение обращений граждан, стоящих на контроле, напоминаются сроки для дачи ответа по существу обращения.

4. При работе с обращениями граждан используется программа СЭД «Директум».

5. Процедура рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

6. За отчетный период не возникали проблемы в ходе правоприменительной практики норм Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. За 4 квартал 2018 года жалобы граждан о нарушениях Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не поступали.